L’expérience patient ne s’arrête pas à la porte du cabinet
Dans de nombreuses professions de santé (orthodontistes, kinés, médecins esthétiques, ORL…), l’acte de soin est entouré d’étapes-clés : accueil, information, suivi, consignes. Pourtant, ces moments sont souvent laissés de côté, faute de temps ou de supports adaptés.
Et si vous transformiez ces étapes en véritable levier de confiance et de sérénité ?
Les fiches post-traitement et les livrets d’accueil sont bien plus que des documents : ce sont des outils pédagogiques qui valorisent votre professionnalisme et renforcent l’expérience patient.
Pourquoi ces supports sont-ils indispensables ?
Mieux informé = plus serein
Le patient comprend ce qui l’attend, ce qu’il doit faire ou éviter, et se sent encadré.
Moins de rappels inutiles
Des consignes claires évitent les appels téléphoniques de réassurance ou les erreurs de parcours.
Plus de professionnalisme perçu
Ces supports reflètent une organisation rigoureuse et bienveillante. Vous montrez que vous pensez à tout, même une fois le soin terminé.
Les fiches post-traitement
Répondre aux questions avant qu’elles ne soient posées
Une bonne fiche post-traitement, c’est un outil de communication rassurant, que le patient peut relire chez lui. Elle doit :
Résumer les gestes à adopter ou éviter
ex. : ne pas frotter, faire des étirements, poser une poche de glace…
Proposer des pictogrammes explicites
pour les personnes peu à l’aise avec la lecture
Inclure des informations pratiques
numéro d’urgence, fréquence des rdv, lien vers tutoriel vidéo…
Professions concernées :
- Kinésithérapeutes
- Orthodontistes
- Chirurgiens-dentistes
- Médecins esthétiques
Le livret d’accueil
Poser le cadre dès le premier rendez-vous
À l’arrivée dans votre cabinet, le patient se pose une multitude de questions. Le livret d’accueil vous permet d’y répondre avant même qu’il les formule.
Il peut inclure :
- Une page d’introduction chaleureuse, avec une photo du cabinet ou de l’équipe
- Une explication claire du parcours de soin (étapes, durée, objectifs)
- Une présentation des engagements du cabinet (disponibilité, hygiène, confidentialité)
- Une rubrique de questions fréquentes
- Des illustrations simples pour accompagner les consignes
Des supports adaptés à tous les publics : enfants, seniors, personnes anxieuses
Concevoir des documents imprimés accessibles à tous montre votre souci du détail et votre bienveillance :
Enfants
mascotte, codes couleur simples, pictos rigolos
Personnes âgées
caractères larges, mise en page aérée
Patients anxieux
ton rassurant, étapes bien expliquées
Vous participez ainsi à un accueil plus inclusif et plus humain.
En lien : Affichage, signalétique, pictogrammes : créer un parcours patient fluide dans son cabinet
Valorisez votre image de praticien
Ces supports ne sont pas juste « pratiques » : ils sont aussi des outils de communication puissants pour :
- Renforcer la cohérence graphique de votre cabinet
- Diffuser vos codes visuels (logo, typographie, couleurs)
- Créer un effet de confiance dès la première consultation
Un studio graphique spécialisé peut vous aider à créer :
- Des kits visuels patients complets
- Des collections harmonisées
- Des documents prêts à imprimer
Projet réalisé par Lunéa Studio
Dentel
Ce qu'il faut retenir
Pensez au-delà du soin, pensez à l’accompagnement
L’accompagnement patient ne se limite pas à l’acte médical. Il commence à la porte du cabinet, et se prolonge jusqu’au retour à la maison.
En proposant des supports clairs, pédagogiques et chaleureux, vous facilitez la vie de vos patients… et la vôtre.
Vous valorisez votre professionnalisme, vous limitez les erreurs, et vous créez une relation de confiance durable.
Prêt à créer vos propres supports patients ?
Chez Lunéa Studio, nous accompagnons les professionnels de santé dans la création de supports pédagogiques clairs, inclusifs et alignés à leur image.
Faites-nous part de votre besoin, on s’occupe du reste.
FAQ
Supports patients imprimés
Toutes les réponses à vos interrogations pour mieux comprendre nos services.
À quoi sert une fiche post-traitement ?
Elle permet de résumer les consignes importantes à suivre après un soin, pour éviter les erreurs, gagner du temps, et rassurer le patient.
Que mettre dans un livret d’accueil ?
Une présentation du cabinet, le parcours de soin, des infos pratiques, des contacts utiles, un ton bienveillant et quelques visuels explicatifs.
Faut-il adapter les supports aux publics ?
Oui, c’est essentiel ! Adapter la forme (typo, pictos, ton) aux enfants, seniors ou patients anxieux augmente leur efficacité.
Peut-on garder une cohérence visuelle entre tous ces documents ?
Oui : avec une charte graphique adaptée à la santé, on peut décliner tous vos supports de façon homogène et professionnelle.
Est-ce que ces supports peuvent vraiment faire gagner du temps ?
Absolument. Moins de questions, moins d’erreurs, moins de rappels au secrétariat… Et une meilleure expérience patient.
