La signalétique, premier levier d’un parcours patient serein
Dans les grands établissements de santé — CHU, cliniques privées, centres hospitaliers — l’orientation est l’un des premiers facteurs de stress pour les patients. Entre les couloirs interminables, les étages multiples, les noms de services techniques et les pôles répartis sur plusieurs bâtiments, le risque de désorientation est élevé… et l’anxiété aussi.
Une signalétique claire, harmonisée et pensée pour l’expérience patient permet de réduire ce stress, d’améliorer la fluidité des déplacements et de libérer du temps aux équipes soignantes.
Chez Lunéa Studio, nous constatons que la signalétique est bien plus qu’un simple outil directionnel : c’est un levier d’expérience patient, au même titre que les supports pédagogiques et les illustrations que nous avons réalisés, notamment pour le CHU de Rennes Sud, où un travail d’illustration mural a permis de transformer un long couloir en véritable outil d’orientation et d’apaisement.
Pourquoi une signalétique claire change tout ?
1. Diminution de l’anxiété et du stress dès l’arrivée
Selon une étude du Journal of Environmental Psychology, la difficulté à s’orienter dans un hôpital augmente le stress des patients et visiteurs de 20 à 30 %, surtout lors des premiers déplacements dans l’établissement [Source].
Une signalétique claire permet :
- de réduire l’effet “labyrinthe hospitalier”
- d’améliorer la confiance et la sérénité des patients
- d’éviter les retards et les rendez-vous manqués
- de rassurer les proches qui accompagnent
Dans des lieux déjà anxiogènes, chaque repère visuel compte.
2. Une réduction de la charge pour les équipes d’accueil et les soignants
D’après un rapport de la HAS, près de 35 % des interruptions à l’accueil proviennent de demandes d’indications géographiques ou d’orientation [Source HAS].
Une bonne signalétique permet :
- moins de sollicitations en continu
- moins d’interruptions pendant les soins
- un accueil plus fluide pendant les pics de fréquentation
- une circulation plus aisée pour les prestataires et ambulanciers
En clair : les équipes gagnent en tranquillité, les patients en autonomie.
3. L’importance d’une harmonisation dans les grands établissements
Les grands établissements cumulent souvent :
- des bâtiments construits à des époques différentes
- des services éclatés
- des supports réalisés par plusieurs personnes sans cohérence globale
- des panneaux anciens juxtaposés à de nouveaux
Le résultat : un système illisible.
Une charte de signalétique permet de :
- créer un langage visuel cohérent
- définir des couleurs par pôles
- unifier les typographies
- synchroniser le digital et le physique
- limiter l’ajout de panneaux “bricolés” au fil du temps
4. Le pouvoir des repères visuels et du design inclusif
Dans un hôpital, les utilisateurs sont très variés :
- personnes âgées
- enfants
- personnes neuroatypiques
- patients en situation de handicap cognitif
- étrangers ne parlant pas bien français
- patients stressés ou affaiblis
Une signalétique efficace repose sur :
- des pictogrammes compréhensibles
- une hiérarchie visuelle forte
- des codes couleurs universels
- des illustrations qui guident sans surcharger
Notre intervention au CHU de Rennes Sud illustre parfaitement ce point : un long couloir, autrefois perçu comme anxiogène, a été transformé par des illustrations douces, accessibles et directionnelles, permettant aux patients — notamment les enfants — de se repérer plus facilement, tout en apaisant l’attente et les déplacements.
CHU de Rennes
Pour explorer comment adapter la communication aux enfants : Adapter sa communication aux enfants (et à leurs parents) : guide visuel pour cabinets pédiatriques
5. Une signalétique bien pensée améliore la performance globale de l’établissement
Au-delà de l’impact sur les patients, la signalétique agit comme un outil organisationnel :
- diminution des retards en consultation
- moins de patients “perdus” dans les couloirs
- meilleure ponctualité des soins programmés
- fluidité entre les étages et les bâtiments
- réduction des erreurs d’orientation pour les prestataires
Et selon une étude de l’Institut for Healthcare Improvement, une orientation claire contribue à un parcours patient plus efficace et à une meilleure satisfaction globale [Source].
Ce qu'il faut retenir
Le pilier du parcours patient
Dans les grands établissements de santé, la signalétique n’est pas un détail : c’est un pilier du parcours patient, un outil de réduction du stress et un levier d’efficacité organisationnelle.
Une signalétique claire, cohérente et inclusive :
- rassure
- guide
- fluidifie
- améliore la satisfaction
- réduit les interruptions pour le personnel
- valorise l’image de l’établissement
Vous souhaitez repenser la signalétique de votre établissement ?
Lunéa Studio accompagne les hôpitaux, CHU et cliniques dans la création de systèmes visuels complets, harmonisés et pensés pour l’expérience patient. Contactons-nous.
FAQ
Signalétique & parcours patient en établissement de santé
Toutes les réponses à vos interrogations pour mieux comprendre nos services.
Pourquoi la signalétique est-elle essentielle dans les grands hôpitaux ?
Parce qu’elle réduit le stress, améliore la fluidité et évite les erreurs d’orientation.
Comment choisir les couleurs d’une signalétique hospitalière ?
Avec un code couleur simple, universel et harmonisé entre les services.
Quel est le rôle des illustrations dans la signalétique ?
Elles guident, apaisent et rendent le repérage plus intuitif, surtout pour les enfants ou publics vulnérables.
Une nouvelle signalétique nécessite-t-elle des travaux ?
Non. Elle peut être posée sur l’existant ou intégrée progressivement.
Comment harmoniser la signalétique entre plusieurs bâtiments ?
En créant une charte complète : pictos, couleurs, typographies, hiérarchie visuelle, formats.
