La première impression passe souvent par le web
Aujourd’hui, un patient sur deux consulte le site internet d’un hôpital ou d’un centre de soins avant de prendre rendez-vous (source ANAP). Pourtant, beaucoup de sites hospitaliers sont encore datés, peu ergonomiques ou très institutionnels. Conséquence : une expérience frustrante qui peut nuire à la confiance, voire faire fuir des patients.
Refondre son site web n’est donc pas un luxe. C’est une opportunité stratégique pour renforcer la lisibilité de l’offre de soins, simplifier les parcours patients et valoriser les spécialités médicales.
Recentrer la navigation sur les besoins concrets des patients
La plupart des usagers se posent les mêmes questions :
- Comment prendre rendez-vous ?
- Quels sont les services disponibles ?
- Qui sont les médecins/spécialistes ?
- Comment venir à l’hôpital ?
Un bon site hospitalier doit anticiper ces questions avec :
- Une homepage claire, avec des raccourcis vers les parcours majeurs (urgences, imagerie, médecine générale, spécialités…)
- Des pages métiers ou pôles de soins bien structurées
- Un accès rapide à la prise de rendez-vous (via Doctolib ou agenda intégré)
- Une fonction de recherche efficace
Valoriser les équipes et expertises médicales
Le site est aussi une vitrine pour attirer des patients, mais aussi des professionnels. Il doit refléter le niveau d’expertise, l’approche humaine et les innovations portées par l’établissement.
Intégrer des fiches médecins avec photo, spécialité, contact
Mettre en avant les plateaux techniques et services spécifiques
Montrer les initiatives de recherche ou de développement
Miser sur l'accessibilité et la confiance
Les patients ont besoin d’être rassurés. Le design et la structure du site doivent traduire sérieux, clarté et bienveillance :
- Polices lisibles, contrastes suffisants, navigation fluide
- Version mobile 100% responsive
- Mises à jour régulières (actus, nouveautés, infos pratiques)
- Mention explicite des valeurs humaines portées par l’établissement
À noter : Respecter les normes RGAA (Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité) est une obligation pour les établissements publics.
Ressource associée : Charte graphique santé : 5 erreurs à éviter pour inspirer confiance
Proposer une expérience patient complète en ligne
L’objectif : réduire les frictions dans les parcours et donner accès aux bonnes informations au bon moment :
- Formulaires en ligne pour pré-admissions, demandes de dossiers…
- FAQ par service (maternité, chirurgie, urgences…)
- Prise de contact directe avec les secrétariats
- Informations pratiques : transports, horaires de visite, tarifs
Exemples inspirants : Créer des supports visuels pour démystifier les traitements orthodontiques
Humaniser le discours et les visuels
Les visuels trop froids ou trop institutionnels sont contre-productifs. On privilégie :
- Des photos vraies des lieux, équipes, matériels
- Un ton éditorial simple et rassurant
- Des vidéos explicatives ou de présentation
Exemple : Motion design & vidéo : créer de l’émotion dans le secteur santé
Inspiration
Pour aller plus loin
Travailler avec un studio spécialisé en santé
Une refonte efficace passe par une compréhension fine des enjeux médicaux, techniques et humains. C’est là qu’un studio comme Lunéa Studio peut intervenir :
- Audit de votre site actuel
- Direction artistique et UX design
- Intégration web (avec ou sans WordPress)
- Maintenance et accompagnement
À lire aussi : Créer l’identité visuelle de son cabinet médical : étapes & conseils
Découvrez notre offre de branding pour les praticien·nes bien-être
Ce qu'il faut retenir
Un site médical utile, clair et humain est un levier puissant
Refondre votre site, ce n’est pas juste le “remettre au goût du jour”. C’est poser les bases d’une communication plus fluide, plus rassurante, plus humaine. C’est transformer une vitrine en outil de confiance et de relation patient.
Faisons le point sur votre site
FAQ
Site internet pour hôpitaux et centres de soins
Toutes les réponses à vos interrogations pour mieux comprendre nos services.
Pourquoi refondre le site d’un hôpital ?
Pour améliorer l’expérience patient, renforcer la lisibilité de l’offre de soins et moderniser l’image de l’établissement.
Quelles fonctionnalités prioritaires inclure ?
- Accès rapide à la prise de RDV
- Recherche de service ou médecin
- Pages dédiées par service
- Informations pratiques claires
Quel CMS choisir pour un site hospitalier ?
WordPress est un bon choix pour sa flexibilité, sa facilité d’utilisation et son accessibilité. D’autres options existent (Drupal, Joomla, sur-mesure), selon les besoins IT et la sécurité souhaitée.
Qui doit être impliqué dans la refonte ?
Communication, direction, service médical, représentants patients, DSI : la co-construction est clé.
Combien de temps prend une refonte ?
En moyenne 2 à 4 mois, selon la taille du site et le niveau d’intégration souhaité.
